Điều dưỡng các khoa được tập huấn “5 xin, 5 luôn, 5 không, 5s”: hướng tới sự hài lòng người bệnh

30/11/2020 Lúc 8:26sáng Người đăng: Châu Hà

“5 xin 5 không 5s 5 luôn” là một thông báo của Bệnh viện, quy định cho điều dưỡng các khoa phòng thực hiện, với mục đích muốn hướng tới sự hài lòng người bệnh bằng việc thay đổi nhận thức, thái độ, phong cách phục vụ, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử, nâng cao tinh thần của cán bộ y tế, từ đó củng cố được niềm tin của người bệnh.

Bằng các ứng xử cơ bản nhưng không kém phần chuyên nghiệp như 5 xin gồm: xin chào, xin mời, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; với 5 luôn: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn thấu hiểu, luôn giúp đỡ; với 5 không: không nói trống không, thờ ơ, nặng lời, to tiếng, Không thực hiện các thủ thuật chăm sóc khi chưa nhận định, đánh giá tình trạng người bệnh; Tuyệt đối không để buồng bệnh không có điều dưỡng, không sử dụng điện thoại di động khi đang thực hiện công tác hướng dẫn hoặc chăm sóc người bệnh (trừ trường hợp cấp cứu), không đùn đẩy trách nhiệm hoặc đổ lỗi cho đồng nghiệp, nghiêm cấm việc nói xấu đồng nghiệp gây mất đoàn kết nội bộ, không để người bệnh và gia đình người bệnh làm những việc liên quan đến chuyên môn như tự thay dịch truyền, tự đi/vận chuyển người bệnh đi chụp, siêu âm, xét nghiệm, … (đối với bệnh nhân nội trú). Những quy định trên đều hướng tới một điểm chung nhất: đó là tất cả vì người bệnh.

Để thực hiện tốt các điều trên, các khoa đã họp để tiến hành các buổi tập huấn cho nhân viên nắm rõ nội dung, cách thức sử dụng, ứng xử phù hợp để từ đó có thể thực hiện đúng theo thông báo một cách chính xác nhất

Một vài hình ảnh tập huấn của các khoa:

 

4d914514336dc2339b7c

Khoa khám bệnh

 

 

7e78a5ad96bc67e23ead

Khoa Y học cổ truyền

 

35e6e6745c76ad28f467

Phòng khám yêu cầu

 

Khoa Ngoại chấn thương

Khoa Ngoại chấn thương

 

c9006e2ed03f2161782e

Khoa Chẩn đoán hình ảnh

 

Khoa Thận nhân tạo

Khoa Thận nhân tạo

 

Khoa sản

Khoa sản

 

d9ff7797848175df2c90

Khoa truyền nhiễm

 

218cdb97dc802dde7491

Khoa Nội tổng hợp

 

 

85bbf40a6c1c9d42c40d

Khoa ung bướu

Khoa ung bướu

 

Khoa Phẫu thuật gây mê

Khoa Phẫu thuật gây mê

 

 

Khoa Tim mạch - Nội tiết

Khoa Tim mạch – Nội tiết

1d687b75d45a25047c4b

Khoa Tai mũi họng

5e0b410908d2f98ca0c3

Khoa Ngoại Tổng hợp

Khoa Nhi

Khoa Nhi

Các tin liên quan