Với mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm và không ngừng cải thiện trải nghiệm y tế, bước sang năm 2026, Bệnh viện Đa khoa Nông nghiệp chính thức phát động và ký cam kết triển khai chương trình “Nâng cao chất lượng phục vụ người bệnh”. Đây không chỉ là khẩu hiệu, mà là lời hứa tự tâm của đội ngũ nhân viên y .
- Nâng cao sự hài lòng: Luôn lấy người bệnh làm trung tâm, tất cả vì sự hài lòng của người bệnh, sự hài long của người bệnh là tài sản quí giá của bệnh viện, điều dưỡng luôn thân thiện, giúp đỡ người bệnh với tinh thần trách nhiệm cao nhất. Ngoài ra, luôn đẩy mạnh dịch vụ theo yêu cầu, xã hội hóa y tế để đáp ứng nhu cầu chăm sóc của người bệnh ngày càng cao, chất lượng chuyên môn được cải thiện, cũng góp phần nâng cao đời sống cán bộ nhân viên.
- Số hóa toàn diện: Xây dựng mô hình “Bệnh viện không giấy tờ”, thanh toán không dùng tiền mặt, điện tử hóa hồ sơ chăm sóc, bảng kiểm đi buồng.
- An toàn người bệnh: Tăng cường giám sát quy trình chuyên môn, ứng dụng khoa học công nghệ để giảm thiểu tối đa sự cố y khoa, luôn đặt an toàn người bệnh lên hàng đầu trong quá trình nằm viện.
- Gắn kết đội ngũ: Tăng cường làm việc nhóm, duy trì tinh thần phục vụ 24/7 và sự đoàn kết trong khối điều dưỡng, giữa điều dưỡng trong cùng một khoa với nhau và giữa điều dưỡng các khoa với nhau, luôn thấu hiểu, cảm thông, chia sẻ vì mục tiêu chung của bệnh viện, góp phần nâng tầm thương hiệu của bệnh viện.
- Nâng tầm thương hiệu, chất lượng bệnh viện hơn nữa: Xây dựng hình ảnh điều dưỡng chuyên nghiệp, tận tâm, là nòng cốt trong sự phát triển của Bệnh viện “Thương hiệu của bệnh viện là do bác sĩ, nhưng chất lượng của bệnh viện là nhờ điều dưỡng.
- Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ: Phục vụ bằng trái tim – Giao tiếp bằng nụ cười
– Mỗi nhân viên y tế không chỉ là người điều trị bệnh mà còn là người đồng hành sẻ chia.
+ Thực hiện “5 xin, 5 luôn, 5 không”
+ Xây dựng văn hóa không rào cản: Loại bỏ hoàn toàn thái độ ban ơn, cửa quyền, xây dựng môi trường y tế thân thiện và bình đẳng.
+ Thực hiện tốt quy tắc ứng xử: 100% nhân viên y tế cam kết thực hiện đúng chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp, không gây phiền hà, sách nhiễu; thực hiện phương châm “Bệnh nhân đến đón tiếp niềm nở, bệnh nhân ở chăm sóc tận tình, bệnh nhân về dặn dò chu đáo”.
+ Trang phục và tác phong: Đảm bảo trang phục y tế chỉnh tề, đúng quy định; giữ thái độ hòa nhã, lịch sự trong giao tiếp với người bệnh và thân nhân.
- Cải cách quy trình khám, chữa bệnh: Công nghệ dẫn lối – Thủ tục tinh gọn – Chuyển đổi số toàn diện
– Rút ngắn thời gian chờ đợi: Ứng dụng triệt để chuyển đổi số, đặt lịch khám online và thanh toán không dùng tiền mặt để giảm thời gian chờ đợi tại khu vực tiếp đón và thu viện phí.
– Công khai, minh bạch: Niêm yết công khai bảng giá dịch vụ, quy trình khám bệnh và các chế độ chính sách BHYT để người bệnh dễ dàng theo dõi.
+ Khám bệnh “0 chạm”: Tăng cường thanh toán viện phí bằng mã QR và nhận kết quả trực tuyến.
+ Hồ sơ bệnh án điện tử: Giúp quy trình luân chuyển dữ liệu giữa các khoa phòng nhanh chóng, chính xác, cắt giảm tối đa các thủ tục hành chính rườm rà.
- Nâng cao chất lượng chuyên môn và an toàn người bệnh
– Tuân thủ phác đồ điều trị: Thực hiện nghiêm túc các quy trình kỹ thuật chuyên môn, hạn chế tối đa các sai sót y khoa.
– Vệ sinh môi trường: Duy trì môi trường bệnh viện “Xanh – Sạch – Đẹp”, đảm bảo vệ sinh buồng bệnh và các khu vực công cộng luôn thoáng mát, sạch sẽ.
- Lắng nghe và phản hồi ý kiến
– Tiếp nhận phản hồi: Duy trì hiệu quả đường dây nóng, hòm thư góp ý và thực hiện khảo sát sự hài lòng người bệnh định kỳ hàng tháng.
– Xử lý dứt điểm: Cam kết giải quyết 100% các khiếu nại, phản ánh của người bệnh trong phạm vi thẩm quyền một cách nhanh chóng và thỏa đáng.
