Theo quy định và tiêu chí của Bộ Y tế lấy người bệnh làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người bệnh làm mục tiêu tiên quyết, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về chăm sóc sức khỏe người dân, và theo quy chế của Bệnh viện quy định chế độ chăm sóc người bệnh là chăm sóc toàn diện cả về thể chất lẫn tinh thần.
Hội đồng người bệnh là một hình thức phát huy quyền làm chủ của người bệnh, người nhà trong việc đóng góp ý kiến về tiếp đón, khám bệnh, chữa bệnh và chăm sóc phục vụ người bệnh tại khoa phòng cũng như trong bệnh viện đồng thời hướng dẫn giải thích, vận động người bệnh, người nhà có trách nhiệm thực hiện nội quy, quy định, quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

    Bệnh viện Đa khoa Nông Nghiệp luôn đặt vấn đề là làm sao ngày càng tăng sự hài lòng cho người bệnh đến khám và điều trị tại bệnh viện. Cũng từ đó đã có nhiều chủ trương, chính sách mới ra đời, đặc biệt bệnh viện rất chú trọng đến việc nâng cao trình độ chuyên môn, triển khai các kỹ thuật mới, chuyên sâu và lấy sự hài lòng người bệnh để làm phương châm hoạt động.

      Để lắng nghe ý kiến đóng góp của người bệnh, Phòng điều dưỡng phối hợp với điều dưỡng trưởng các khoa tổ chức họp hội đồng bệnh nhân thường xuyên và tổng hợp các ý kiến người bệnh để báo cáo ban giám đốc bệnh viện tiếp thu ý kiến của người bệnh, từ đó đưa ra các giải pháp thỏa đáng, phù hợp để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh được tốt nhất.
Chiều ngày 11/04/2018, Khoa Nội tổng hợp Bệnh viện đa khoa Nông nghiệp tô chức buổi họp hội đồng người bệnh với những mục đích trên.

      Đến dự có sự tham dự của đại diện bệnh viện Ths.BS Lê Văn Lễ – Trưởng phòng điều dưỡng, đại diện lãnh đạo khoa Nội có BS.CKII –Thầy thuốc ưu tú  Hoàng Thị Hương – Trưởng khoa Nội tổng hợp, Ths. BS Tạ Xuân Trường – Phó Trưởng khoa Nội tổng hợp, về phía người bệnh có Chủ tịch Hội đồng người bệnh bà Đỗ Thị Thanh Huyền, thư ký cuộc họp là cử nhân điều dưỡng Nguyễn Thị Thúy Hà, điều dưỡng trưởng khoa Nội. Cùng đông đảo điều dưỡng, nhân viên người bệnh và người nhà người bệnh điều trị tại khoa Nội tổng hợp.

     Điều dưỡng trưởng Khoa Nội Nguyễn Thị Thúy Hà mở đầu cuộc họp đã giới thiệu sơ qua quyền lợi và nghĩa vụ của bệnh nhân và người nhà người bệnh nội quy khoa phòng và bệnh viện theo Quy chế bệnh viện quy định chế độ chăm sóc người bệnh là chăm sóc toàn diện cả về thể chất lẫn tinh thần, nhằm đáp ứng đầy đủ những nhu cầu cơ bản để phục hồi và nâng cao sức khỏe cho người bệnh.

Điều dưỡng trưởng Nguyễn Thị Thúy Hà phổ biến quy chế bệnh viện

Tiếp theo đó là chương trình giáo dục sức khỏe do Bs Nguyễn Thị Thu báo cáo với chủ đề “Chế độ ăn và tập luyện của bệnh nhân mắc bệnh đái tháo đường và tăng huyết áp”, Bs Thu khuyến cáo nguyên tắc chế độ ăn cho người ĐTĐ gồm:

• Cung cấp đủ năng lượng và các chất dinh dưỡng
• Không làm đường máu tăng cao sau bữa ăn
• Không bị hạ đường huyết lúc xa các bữa ăn
• Không làm tăng mỡ máu, tăng huyết áp, suy thận…

BS Nguyễn Thị Thu trình bày chế độ ăn và luyện tập cho người đái tháo đường

Thay mặt lãnh đạo khoa, BS.CKII Hoàng Thị Hương phát biểu một số nội dung như tình hình bệnh viện, khoa/phòng hiện nay. Về vấn đề phát triển Bệnh viện, trong những năm gần đây Bệnh viện đầu tư vào công tác đào tạo và nâng cao trình độ cho cán bộ viên chức (CBVC), chuyên môn nghiệp vụ được nâng cao, chú trọng đến quy tắc ứng xử và kỹ năng giao tiếp. Bệnh viện thực hiện đúng theo tinh thần chỉ đạo của Bộ Y tế thực hiện nghiêm túc 8 Nội dung của Kế hoạch “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh” chính vì thế trong buổi họp HĐNB các NVYT cũng xin ý kiến đóng góp của NB & NNNB về tinh thần, thái độ, đón tiếp, khám chữa bệnh của NVYT.

Trưởng khoa Nội tổng hợp BS.CKII Hoàng Thị Hương phát biểu

Thay mặt HĐNB, chủ tịch HĐNB, bà Đỗ Thị Thanh Huyền cho rằng “Bác sĩ và điều dưỡng rất nhiệt tình, chu đáo, thăm khám, chăm sóc, hỏi han tận tình. Điều dưỡng phát thuốc thì giải thích hướng dẫn cách sử dụng thuốc một cách cụ thể và đầy đủ, cho đến nay bệnh tình của tôi đã thuyên giảm và rất cảm ơn bệnh viện đã tổ chức buổi họp này để chúng tôi được phát biểu, đóng góp ý kiến. Mấy  hôm nay tôi thấy các chị hộ lý lau sàn có mùi khó chịu hơn mọi khi, có thể do các chị dùng chất javel để tẩy rửa, tôi đề nghị chuyển chất lau sàn hương quế như mọi khi. Mấy hôm nay, buổi trưa tôi khó ngủ do nhiều người nhà đến thăm nói chuyên to, hoặc có người nghe gọi điện thoại nói chuyện to quá, tôi đề nghị ngay  cả người nhà và thân nhân vào thăm người bệnh cũng phải giữ gìn trật tự để chúng tôi ngủ buổi trưa được tốt, điện thoại buổi trưa để loa bé và nói chuyện nhỏ thôi”

Chủ tịch HĐNB Đỗ Thị Thanh Huyền phát biểu

Sau đó, bà Đỗ Thị Thanh Huyền chủ trì buổi họp, xin ý kiến đóng góp của những người bệnh khác.

Bệnh nhân Nhân Văn Hùng là bệnh nhân điều trị tại khoa đã vào viện rất nhiều lần, đã từng nằm tại các bệnh viện chuyên ngành Tim nổi tiếng ở Hà Nội nhưng vẫn đánh giá BVĐK Nông nghiệp hơn hẳn về tình thần phục vụ người bệnh của NVYT, giá dịch vụ của người bệnh hợp lý và đã giới thiệu cho nhiều người thân đến thăm khám và điều trị tại BVĐK Nông nghiệp.

Bệnh nhân Dương Xuân Nhì cho ý kiến đóng góp

Bệnh nhân Dương Xuân Nhì (nằm phòng 5 Khoa Nội) cho biết “NVYT rất nhiệt tình giúp đỡ người bệnh làm cho người bệnh yên tâm để điều trị”.

Bệnh nhân Nguyễn Văn Thái thì đặt ra một số câu hỏi “Bảo hiểm của người có công với cách mạng thì sẽ được hưởng chế độ như thế nào?, Điều trị phải có thuốc bổ kèm theo thuốc kháng sinh”.

BS.CKII Hoàng Thị Hương cũng tiếp thu và giải đáp các thắc mắc của NB như “Khoa cũng rút kinh nghiệm và tiếp thu các ý kiến của bệnh nhân và xin trả lời một số thắc mắc của BN, chúng tôi sẽ  nhắc nhở BN và người nhà người bệnh giữ trật tự, riêng mùi lau sàn do mấy hôm nay trời mưa, 1 số nơi bị bẩn vì vậy các chị hộ lý có sử dụng dung dịch làm sạch để đảm bảo công tác vệ sinh buồng bệnh, từ hôm sau sẽ lau sàn mùi hương quế,” . Trả lời ý kiến của BN Nguyễn Văn Thái là “BN có công với cách mạng được hưởng 100% trong BHYT nên BN yên tâm điều trị.”

    Qua ý kiến của người bệnh và người nhà, bệnh viện có thêm những thông tin về nhu cầu cũng như mong muốn của người bệnh đối với bệnh viện, những tồn tại bệnh viện cần chấn chỉnh kịp thời để nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, chăm sóc và phục vụ sức khỏe nhân dân. Thay mặt bệnh viện, Ths.Bs Lê Văn Lễ – trưởng phòng điều dưỡng đã cảm ơn ý kiến đóng góp quý báu của người bệnh và người nhà người bệnh, bệnh viện sẽ quyết tâm khắc phục tồn tại một cách sớm nhất nhằm đảm bảo công tác khám, chữa và chăm sóc người bệnh một cách tốt nhất hướng tới sự hài lòng của người .

    Buổi họp đã thành công tốt đẹp trong sự hân hoan của người bệnh, sự cởi mở trong mối quan hệ giữa bệnh viện đối với người bệnh, với phương châm “Tất cả vì sự hài lòng của người bệnh” mà bệnh viện đang hướng tới./.

Nguồn tin: Hồng Anh – Phòng KHTH